Al momento del ricovero il Paziente e/o un suo famigliare dovranno recarsi all’Ufficio Ricoveri situato al piano terra aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle h 7.30 alle h 16.00 e il Sabato dalle 7.30 alle 12.30) per il disbrigo delle pratiche burocratiche.
Il personale dell’Ufficio indica il Reparto di degenza assegnato e il nome del Medico curante (dove la programmazione del Reparto lo permette). Presso il Reparto, il caposala accoglie il paziente fornendo a lui e ai famigliari informazioni sulla organizzazione di Reparto consegnando:

• Il Foglio di Accoglienza specifico del Reparto.
• Il Questionario sul grado di soddisfazione dell’utente.
• La scheda per la segnalazione di eventuali disfunzioni, suggerimenti o reclami, da indirizzare all'URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico).

Presso il Caposala di ciascun reparto il paziente o i famigliari possono richiedere una copia della Carta dei Servizi Sanitari.
Personale dell'Istituto accompagnerà il paziente alla stanza ed al posto letto assegnato. Qui il personale infermieristico accoglierà il paziente fornendo a lui ed ai famigliari le informazioni relative alla organizzazione di Reparto.

Gli orari di visita ai degenti sono indicati nei fogli di accoglienza delle singole Unità Operative. Non sono ammesse visite di bambini di età inferiore ai 12 anni. Per esigenze particolari è possibile rivolgersi al Caposala che può concedere permessi di visita al di fuori dell’orario consentito, autorizzati dal Responsabile della Divisione e dalla Direzione Sanitaria.

Le informazioni sanitarie vengono fornite dai Medici di Reparto solo ai soggetti indicati dal Degente nel modulo compilato al momento del ricovero. L’orario di ricevimento dei Medici è indicato nei Fogli di accoglienza ai Reparti.
A nessuno e per nessun motivo verranno fornite informazioni sanitarie a mezzo telefono per l’impossibilità di accertare l’identità dell’interlocutore.

Gli orari di assistenza sono indicati nei fogli di accoglienza delle singole Unità Operative. La visita medica è assicurata almeno una volta al giorno dal medico curante.

L’istituto Scientifico assicura l’erogazione di prestazioni assistenziali infermieristiche affidabili e sicure, sulla base dei bisogni assistenziali dell’Utente; garantisce il rispetto della privacy, della dignità della persona, delle convinzioni religiose e culturali. Il responsabile del personale infermieristico e ausiliario e dell’organizzazione delle attività assistenziali nel Reparto è il Caposala. Il personale infermieristico è facilmente identificabile sia grazie all’adozione di cartellini identificativi con fotografia nei quali sono riportati, nome, cognome, qualifica e reparto di appartenenza, sia grazie all’adozione di divise diversificate: Caposala: divisa bianca (camice); Infermiere Professionale: divisa bianca con fascia azzurra (casacca e pantalone); Infermiere Generico: divisa bianca (casacca e pantalone); Operatore tecnico dell’assistenza (OTA): divisa azzurra(casacca e pantalone); Terapista della riabilitazione: divisa bianca con fascia bordeaux (casacca e pantalone); Logopedista: divisa bianca con fascia bordeaux (casacca e pantalone).

Al momento della dimissione viene rilasciata una relazione dettagliata (lettera di dimissione) da consegnare al Medico curante con la diagnosi, il riepilogo dei principali esami effettuati, il decorso clinico con indicazioni della terapia farmacologica da proseguire a domicilio e indicazioni sulla opportunità di successivi controlli ambulatoriali.

Il Paziente che intende richiedere copia della cartella clinica deve rivolgersi presso l’ Ufficio Cartelle Cliniche della Direzione Sanitaria aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 16.00, Sabato dalle 9.00 alle 12.00.
Il pagamento dei relativi diritti potrà essere effettuato al momento delle richiesta. Il tempo medio di attesa per la documentazione duplicata è di 15 giorni dalla data di richiesta, salvo casi particolari (relativi alla programmazione del Reparto in cui il Paziente è stato ricoverato o ai tempi necessari per la refertazione di particolari accertamenti o esami strumentali) di cui viene data oggettiva giustificazione al paziente.

Le camere di degenza
Nell’Istituto sono presenti camere da 1-2 letti con servizio proprio. Ad ogni posto letto è assegnato un comodino, un armadietto, un impianto di illuminazione e di chiamata.

Il servizio alberghiero
Le pulizie delle camere di degenza, dei servizi igienici, delle aree comuni sono garantiti da personale, di Ditta specializzata, non dipendente dall’Istituto ma da questo controllato.
Le pulizie delle camere vengono effettuate due volte giorno di regola ed ogni volta se ne presenti la necessità. I Caposala garantiscono, mediante l’applicazione di procedure di controllo sistematico della pulizia degli ambienti, la qualità del servizio prestato. È disponibile un trattamento alberghiero differenziato (stanza singola a pagamento)in ambito di prestazione di ricovero erogata a carico del Servizio Sanitario Nazionale. Gli Utenti interessati a tale servizio possono rivolgersi all’ufficio “Accoglienza Solventi” (piano terra).

I pasti
I pazienti presi a carico in regime di ricovero ordinario possono consumare i pasti nelle loro camere o in sala da pranzo. Il menù, con almeno due possibilità di scelta per i pazienti a dieta libera, viene proposto dalla dietista un giorno per l’altro. Sono previste diete personalizzate e speciali su indicazione medica. I pasti sono distribuiti con vassoio personalizzato.

Al primo piano è situata una Cappella di rito Cristiano-Cattolico.

Orario S. Messa: da Lunedì al Venerdì e prefestivi: h 17.30
Domenica e festività: h 9.30
Il Cappellano, Don Pino Strozzi, è presente nei Reparti dalle 15.00 alle 19.00 tutti i giorni.

Bar
Al piano terreno è a disposizione degli Utenti un punto di ristoro aperto:

• Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 19.00
• Sabato e festivi dalle 9.00 alle 20.00
• Il 1° dell’anno dalle 10.00 alle 18.00

Sono a disposizione degli Utenti anche distributori di bevande calde e fredde in vicinanza delle palestre e nei reparti

Giornali
Tutte le mattine dalle 7.30 alle 10.30 passa un gionalaio nei Reparti per consentire agli Utenti l’acquisto di quotidiani e riviste.

Telefoni
Negli spazi comuni dell’Istituto sono disponibili telefoni pubblici con funzionamento a scheda o a moneta.

Banca
Nelle adiacenze dell’Ingresso al piano terreno è a disposizione uno sportello della Banca San Paolo IMI aperto dal lunedì al venerdì dalle 11.00 alle 13.15. L’ufficio esegue, per i titolari di conto corrente San Paolo, tutte le operazioni bancarie.

Bancomat
Si trova al piano terreno, vicino allo sportello bancario.